Pogosta vprašanja (FAQ)

Nahajamo se na naslovu Krivec 5, 1000 Ljubljana, v poslovno-trgovskem centru TPC Krivec, 1. nadstropje. Za stranke je na voljo brezplačno parkiranje do 2h v času obiska. Navodila za pot in kontaktne kanale najdete na strani Kontakt, o ekipi pa na strani O podjetju.

Pon.–čet.: 9h–17h, pet.: 9h–16h, sobota/nedelja/prazniki: zaprto. Za izredne zapore ali nujne primere nas lahko predhodno pokličete preko kontaktne strani; kratka pojasnila o naši odzivnosti so tudi na strani Zakaj Bitcom?.

Veliko napak odpravimo še isti ali naslednji delovni dan. Čas je odvisen od diagnostike, zahtevnosti popravila in dobavljivosti rezervnih delov. Nudimo tudi storitve prednostnega popravila; za nujne primere nam pišite preko Kontakt ali preverite razdelek Storitve.

Da, v kolikor je nadomestna naprava na razpolago, vam jo lahko zagotovimo v času servisnega popravila. Razpoložljivost in pogoji so odvisni od vrste naprave in trenutne zaloge; preverite vnaprej preko Kontakt.

Da. Na opravljene servisne storitve nudimo 90 dni garancije, na vgrajene dele praviloma 3–12 mesecev (odvisno od vrste dela). Račun ali servisni nalog velja kot dokazilo; pregled naših pristopov in kakovosti je na strani Zakaj Bitcom?.

Podjetje Bitcom je pooblaščeni servis za Blaupunkt mobilne telefone, za ostale znamke izvajamo negaranacijska servisna popravila. Za podrobnosti glede postopkov ali ocene stroškov nas kontaktirajte preko Kontakt; več o našem pristopu je na strani Zakaj Bitcom?.

Da. Rešujemo podatke iz telefonov, tablic, računalnikov, diskov in SSD; uspešnost je odvisna od okvare in stanja medija, zato je hitra oddaja pomembna. Podrobnosti so v razdelku Storitve, za nujne primere pa nas pokličite preko Kontakt.

Da. Pošljite s sledljivim paketom in priložite kontaktne podatke, opis napake ter račun/garancijo (če obstaja). Če je mogoče, odstranite zaščitno kodo oziroma geslo; sicer ga priložite. Korake in časovnice najdete v FAQ, za uskladitev dostave pa nas obvestite preko Kontakt.

Praviloma ne. Pri menjavi zaslona ali baterije podatkov ne brišemo, vendar zaradi varnosti priporočamo varnostno kopijo. V izjemnih primerih (npr. težave z napravo, napake po posodobitvi ali dodatna diagnostika) je lahko potreben ponastavitveni postopek, o čemer vas vedno predhodno obvestimo. Če potrebujete priporočila, jih najdete na strani Storitve ali nas vprašajte na Kontakt.

Napravo takoj izklopite (če je mogoče), je ne polnite in je ne poskušajte vklapljati. Odklopite kable/dodatke, po možnosti odstranite SIM/SD kartico in jo čim prej prinesite na servis na čiščenje/diagnostiko. Ne priporočamo sušenja na radiatorju ali “riža”, saj lahko pospeši korozijo in poslabša okvaro. Navodila in cene so v razdelku Storitve; predhodno se lahko najavite preko Kontakt.

Prinesite napravo, po potrebi tudi polnilec (če sumite težavo z napajanjem). Priporočamo, da pred oddajo izklopite račune/odstranite občutljive podatke, če je to mogoče. Seznam tipičnih priprav je na strani Storitve, dodatna vprašanja pa sprejemamo preko Kontakt.

Da. Prodajamo nove in rabljene naprave, izvajamo tudi odkup ter pripravo naprav za ponovno uporabo. Kratek pregled naše ponudbe in zgodovine je na strani O podjetju; za trenutne zaloge nas kontaktirajte preko Kontakt.

Najhitreje preko strani Kontakt (telefon/e-mail ali obrazec) ali osebno v poslovalnici.